سبب اختيار الشركات لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
23 ديسمبر / 2019

سبب اختيار الشركات لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

By Abdelwahab Esmail

تحتاج الشركات والمؤسسات على اختلاف أنماطها إلى برنامج CRM للحفاظ على حصصها السوقية، الأمر الذي يؤثر على "وضع السوق"، ذلك المفهوم الذي يشير إلى الممارسات التي يتم التأثير من خلالها على انطباع المستهلك عن العلامة التجارية المستهدفة، مقارنة بـ انطباعه عن العلامات التجارية المنافسة، وبمعنى آخر تحقيق مكانة مميزة للعلامة التجارية في عقل المستهلك.

ولتحقيق ذلك الهدف تحتاج الشركات والمؤسسات إلى خطط ومنهجيات تسويقية وإدارية محكمة، الأمر الذي يمكن تحقيقه عبر برنامج إدارة علاقات العملاء الذي يمكن دمج أنظمته تكنولوجيّاً مع باقي الأنظمة والتطبيقات الأخرى التي تستخدمها الشركة، وبالتالي مساعدة المسؤولين على تحقيق حملات التسويق الناجحة ذات التكاليف المنخفضة، ومن ثم زيادة المبيعات.

اقرأ أيضاً:

أهمية استخدام الشركات نظام إدارة علاقات العملاء "برنامج CRM"

من المهم بناء علاقات قوية مع عملائك، إذا كنت ترغب في بناء شركة ناجحة، وعملية بناء هذه العلاقات قد تكون معقدة بعض الشيء، ولكن برنامج CRM يقدم الحلول في هذا المجال، من حيث الحصول على معلومات حول العملاء الحاليين والمستهدفين، كالتفاعلات وعمليات الشراء، وبالتالي إمكانية تحسين بند خدمة العملاء، وتحسين سير العمل.

وتتمثل أهمية استخدام الشركات نظام إدارة علاقات العملاء برنامج CRM فيما يلي:

  • التعرف على استراتيجيات التسويق الأمثل الخاصة بك، وتجعل علامتك التجارية أكثر مصداقية.
  • تحديد وإزالة الممارسات غير الفعالة في الشركة.
  • تعزيز تحليل بيانات العملاء، وتحويلها إلى حملات ترويجية ناجحة.
  • تقديم خدمة العملاء بشكل أفضل، وتحسين علاقاتك مع العملاء الحاليين.
  • سهولة الوصول إلى بيانات العملاء، حيث أن برنامج CRM يمكن المستخدم من الوصول إليه من جميع الأجهزة والمتصفحات وأنظمة التشغيل.
  • تحسين عمليات البيع.
  • برنامج CRM مجهز بأهم أدوات الإدارة المالية، مثل إنشاء عروض الأسعار وإعداد الفواتير وإرسالها إلى العملاء، وأتمتة الأعمال الورقية المرتبطة بالوقت والتكاليف، والتأكد من وصول الأموال في الوقت المحدد.
  • إدارة كافة أنشطتك على وسائل التواصل الاجتماعي مثل منصات Facebook و Twitterو LinkedIn.

أنواع أنظمة إدارة العلاقات العملاء

تتنوع أنظمة إدارة علاقات العملاء، ولكل منها هدفها الخاص: 

1- النظام الاستراتيجي: يهدف إلى تطوير ثقافة الأعمال التي تتمحور حول العملاء.

2- النظام التشغيلي: يهدف إلى دمج وأتمتة المبيعات والتسويق ودعم خدمة العملاء، ويتكون برنامج CRM التشغيلي من ثلاث عناصر هي: أتمتة فريق التسويق، أتمتة فريق المبيعات، أتمتة الخدمات.

3- النظام التحليلي: ويهدف إلى تحليل بيانات العملاء وعرضها بحيث يساهم في اتخاذ المسؤولين للقرارات الصائبة، والعمل على تحسين خدمة العملاء، وحل مشكلاتهم.

4- النظام التعاوني: ويهدف إلى دمج الموردين والموزعين والبائعين وتعليقات ومعلومات العملاء مما يساهم في توفير التوجيهات السديدة لمنتجات وخدمات التسويق إلى العميل.   

 مميزات نظام iStudyCRM بالنسبة لمكتب قبولات جامعية

يعد نظام iStudyCRM أحد برنامج CRM المتوافق مع متطلبات مكاتب الاستشارات التعليمية، ومراكز التدريب، ومناسب أيضاً لمتطلبات مكتب قبولات جامعية، حيث يتميز هذا النظام بـ:

  • أتمتة كافة العمليات الروتينية واليومية الخاصة بك.
  • إمكانية عرض متميزة لكافة الأنشطة الطلابية وتحقيقها.
  • يساهم في جعل الطلاب على اتصال دائم بك.
  • يحافظ على إمداد الطلاب بمعلومات حديثة بشكل دائم.
  • يؤثر في ارتفاع معدلات الرضا الطلابي.

من خلال نظام iStudyCRM تستطيع أتمتة المهام الإدارية مثل إدخال البيانات، حتى تتمكن من توفير الوقت لأداء المزيد من الأنشطة القيمة، كما يساعدك النظام على فهم عملائك بشكل أفضل، حتى تتمكن من إعداد الممارسات المناسبة.

باستخدام نظام iStudyCRM فإنك تستطيع إدارة مكتب قبولات جامعية الخاص بك، بشكل ناجح تتوفر فيه عوامل الثقة والمصداقية والحصول على أعلى درجات الرضا للعملاء.

اشترك واحجز نسختك المجانية الآن من نظام iStudyCRM