ما المقصود بنظام إدارة علاقات العملاء CRM
12 ديسمبر / 2019

ما المقصود بنظام إدارة علاقات العملاء CRM

By Abdelwahab Esmail

يُقصد بنظام إدارة علاقات العملاء العمل على تحسين خدمة العملاء الحاليين والمستقبليين، من خلال برنامج CRM الذي يتمثل في تجميع كافة الأنشطة المتعلقة بالتسويق والمبيعات ودعم العملاء، الأمر الذي يفيد الشركة في فهم جمهوره المستهدف، وبالتالي تقديم أفضل الخدمات المناسبة لهم.

وبمعنى آخر هو برنامج يستخدم لتنظيم علاقات العميل بالشركة، حيث يقوم بقياس أداء الحملات التسويقية لنشاط الشركة عبر منصات متعددة، مثل البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية وغيرها، بهدف بناء قاعدة واسعة من العملاء. 

كيف تساهم إدارة علاقات العملاء في تحسين أداء الشركة؟

  • تحسين التفاعلات والعلاقات مع العملاء.
  • قياس مستوى رضا العميل.
  • توقع الاحتياجات وتلبيتها.
  • الاستجابة السريعة لمشاكل العملاء.
  • التعرف على آخر التحديثات والمستجدات.
  • قياس الأداء وتحقيق أهداف مختلف إدارات الشركة.
  • أتمتة مهام الشركة.
  • جذب المزيد من العملاء المستهدفين.

ما هو المقصود بأنظمة الـ CRM؟

يتكون برنامج CRM من ثلاثة أنظمة، هي:

  • إدارة علاقات العملاء التشغيلي

وينقسم إلى ثلاث عناصر رئيسية هي: أتمتة قوى البيع، والتي تتمثل في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، كما تهدف إلى منع إهدار مجهودات مندوبي المبيعات والعملاء على حد سواء، وترصد آلية التواصل بينهما.

أما العنصر الثاني فهو أتمتة التسويق، وتتمثل مهمته في زيادة كفاءة عملية التسويق، من خلال رصد سلوك العملاء، وتشكيل حملات تسويقية لزيادة تفاعل العملاء مع الشركة، كما تهدف إلى تحويل العميل المستهدف إلى عميل حقيقي. 

العنصر الثالث هو: أتمتة الخدمة، وتتمثل في استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء ودعمهم بشكل مباشر. 

  • إدارة علاقات العملاء التحليلي

ويتمثل دورها في تحليل بيانات العملاء التي تم جمعها من مصادر متنوعة، بهدف اتخاذ قرارات صائبة وتحسين خدمة العملاء

  • إدارة علاقات العملاء التعاوني

ويتمثل في دمج كافة الأقسام الموجودة في الشركة بهدف تحسين تجربة المستخدم، وبالتالي تحقيق الهدف الرئيسي للشركة.  

من يستخدم أنظمة الـ CRM؟

  • جميع الشركات والمؤسسات تحتاج إلى برنامج CRM سواء كانت شركات كبيرة أو صغيرة، ومهما كان نشاطها.
  • جميع القطاعات على اختلاف مجالاتها، وسواء كانت ربحية أو غير ربحية.
  • الشركات التي تتعامل مع العملاء، أو التي تتعامل مع شركات أخرى.

اقرأ أيضاً:

مميزات وفوائد أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM 

تتميز إدارة علاقات العملاء بكثير من السمات التي تعود فائدتها على الشركة المستخدمة لهذا النظام ومن بين تلك المميزات:

  • تحسين علاقات العملاء.
  • زيادة فرص المبيعات.
  • تحسين التسويق.
  • تحديد إستراتيجية تشغيلية واضحة.
  • جميع معلومات وبيانات الشركة تكون في مكان واحد.
  • أتمتة عمليات التسويق والبيع.

وجميع هذه المميزات وأكثر يوفرها نظام iStudyCRM لشركتك أو مؤسستك التعليمية.

لماذا تقوم بتجربة نظام iStudyCRM؟

  • لأنه النظام الذي يجعل إدارة علاقات العملاء والتواصل معهم أسهل وأسرع.
  • نظام مصمم خصيصاً للوكالات التعليمية ومكتب قبولات جامعية.
  • حل تقني مثالي لإدارة كافة معلومات وبيانات الطلاب وتسهيل عملية التقديم في الجامعات والمعاهد.
  • يقدم التقارير الخاصة بمؤشرات أداء العمل، وكافة التعاملات التي تمت بين الموظفين والطلاب للمساهمة في اتخاذ الإجراءات الصحيحة.
  • إمكانية مواصلة العمل من أي مكان وفي أي وقت في وجود شبكة الانترنت.
  • يقدم نظام iStudyCRM الأدوات المختلفة التي تساعد على إنجاز المهام بسرعة وكفاءة.
  • بناء علاقة دائمة ومثمرة وقوية مع الطلاب.

إذا كنت ترغب في إنشاء مكتب قبولات جامعية فأنت بحاجة إلى استخدام نظام iStudyCRM لضمان مستوى الخدمة وملاءمتها لتطلعاتك وتحقيق أهدافك ولتكون أفضل مكتب قبولات جامعية معتمد لدى الطلاب الذين يستعدون للدراسة في الخارج. 

اشترك واحجز نسختك المجانية الان من نظام iStudyCRM