تأثير نظام CRM على رضا العملاء
2 فبراير / 2020

تأثير نظام CRM على رضا العملاء

By Abdelwahab Esmail

رضا العملاء هو أحد البنود الهامة التي ينبغي أن يُنظر لها بعين الاهتمام في أي شركة أو مؤسسة مهما كان نشاطها أو حجمها، لأنه العامل الأساسي الذي يساهم بشكل مباشر، في زيادة مبيعاتها وعائداتها، فما هي أهم العوامل المؤثرة فيه، وما هي أهم مميزات نظام CRM في إدارة علاقات العملاء؟ وكيف يساهم في تميز ونجاح مشروع كمشروع مكتب قبولات جامعية؟ هذا ما سوف نتطرق إليه في السطور القادمة.

العوامل المؤثرة على رضا العملاء

دائماً ما يُستخدم مفهوم رضا العملاء في مجال التسويق، والهدف منه هو قياس رضا الزبائن عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة، وبالتالي تعزيز نقاط القوة في أدائها، والشركة التي تحظى بنسبة عالية من رضا العملاء، تكون متميزة وتنافس الشركات الأخرى التي تعمل في نفس مجالها، وهو دليل أيضاً على نية عملائها لشراء منتجاتها أو خدماتها. 

وبما أن رضا العملاء يعد وسيلة فعالة لبناء علاقات دائمة ومثمرة بين الشركة والمستهلك، فإنه يجدر بنا أن نذكر أهم العوامل التي تؤثر على رضا العميل، والتي يمكن اختصارها فيما يلي:

  • جودة المنتج أو الخدمة التي يتم تقديمها، والعمل على تقييمهما قبل طرحهما على المستهلكين.
  • من البديهي وجود شركات منافسة تعمل في نفس مجالك، الأمر الذي يتطلب منك تميزاً يجعل العميل يفضل التعامل معك.
  • من العوامل المؤثرة أيضاً توفر قنوات التواصل بينك وبين عملائك وهي ميزة تقدم خدمة العملاء بشكل أفضل حيث تجيب عن استفساراتهم واقتراحاتهم، وتحصل على آرائهم حول منتجاتك أو خدماتك.
  • تحديد الأسعار المناسبة لأكبر قاعدة من العملاء المستهدفين.
  • استخدام أحدث الوسائل التكنولوجية.
  • توفير المكان والمظهر المناسب سواء كان هذا المكان على أرض الواقع، أو كان موقعاً إلكترونياً مصمماً بشكل مميز.
  • السمعة الطيبة والتي تحصل عليها من رضا العملاء عن خدماتك أو منتجاتك، حيث سيوصي الآخرين بالتعامل معك.

مميزات نظام CRM في إدارة علاقات العملاء

تم تصميم برنامج crm كنظام مميز يعمل على إدارة علاقات العملاء لشركتك أو مؤسستك سواء كانت صغيرة أو كبيرة، فما هي أهم مميزات هذا النظام وكيف يساهم في نجاح مشروع مكتب قبولات جامعية؟

  • يعمل على تحسين علاقة الشركة بعملائها الحاليين.
  • إيجاد عملاء جدد.
  • القيام بكافة المعاملات الخاصة بالتسويق والبيع بشكل منظم.
  • تزويد خدمات أكثر فعالية للحصول على أعلى مستويات رضا العملاء.
  • زيادة إيرادات شركتك من خلال جمع البيانات التي تساعدك على عمل حملات إعلانية فعالة.
  • إنشاء الفواتير المالية وإدارتها.
  • زيادة عملية البيع، من خلال البيانات والمعلومات المتاحة، التي توضح رغبات العملاء واحتياجاتهم، ومن خلالها يستطيع المسئولون تعزيز منتجات الشركة أو خدماتها.
  • تعزيز الاتصالات الداخلية للشركة أو المؤسسة، مما يتيح لجميع الموظفين العمل كفريق واحد، وبالتالي زيادة أرباح الشركة، وتقديم خدمة العملاء بشكل أفضل.
  • من خلال برنامج crm تستطيع فهم متطلبات العملاء بصورة أفضل، وبالتالي تحسين عملية التسويق.
  • يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء برنامج crm على توفير الوقت والجهد في إنجاز الكثير من المهام، والأمور الإدارية مثل التواصل مع العملاء.
  • يستطيع البرنامج إسناد المهام الخاصة بكل شخص وفقاً لدوره الوظيفي، وبالتالي المساهمة في زيادة الإنتاجية.
  • إمكانية الحصول على تقارير وافية وإصدارها فيما يتعلق بإنجاز الأعمال والمهام.
  • التعرف على المهام المكتملة والمهام غير المكتملة، والمهام تحت التنفيذ، ومعرفة نسبة الإنجاز لكل مهمة، وبالتالي سهولة اتخاذ القرارات السريعة والمناسبة فيما يخص توزيع المهام على الأشخاص المناسبين.
  • إمكانية حفظ الملفات داخل نظام إدارة علاقات العملاء مع توفير أقصى درجات السرية والأمان.

وأخيراً، يعد نظام إدارة علاقات العملاء موفراً للمال، خاصة للمشاريع والشركات الناشئة، خاصة إذا ما قورن سعره بأسعار الأنظمة الأخرى.

كل هذه المميزات تتوفر باحترافية في المنتج الخاص بيوستدي كوم (مكتب قبولات جامعية): نظام (iStudyCRM) حيث يتيح للمستخدمين من مكاتب الاستشارات التعليمية الحصول على خدمة عملاء متميزة، والتي تمكنهم من الحصول على متطلباتهم بأعلى مستوى من الجودة في الأداء فيما يتعلق بمجال الدراسة في الخارج. 

اقرأ أيضاً: