هل الشركات الناشئة بحاجة إلى نظام CRM؟
2 مارس / 2020

هل الشركات الناشئة بحاجة إلى نظام CRM؟

By Abdelwahab Esmail

تحتاج جميع الشركات الناشئة إلى تفعيل نظام إدارة علاقات العملاء للحصول على حصتها السوقية المستهدفة، وبما أن "العميل هو الملك" فإن أهمية هذا النظام تتمثل في كونه يمتلك كافة التقنيات التي تحتاجها أي شركة في إدارة تفاعلاتها مع عملائها، حيث أن علاقة "ولاء العملاء" للشركة تتناسب طردياً مع إيراداتها، وفيما يلي الأسباب الرئيسية التي تدعم فكرة حاجة الشركات الناشئة إلى استخدام هذا النظام. 

إقرأ ايضاً: ما المقصود بنظام إدارة علاقات العملاء CRM

10 أسباب تدعم فكرة حاجة الشركات لنظام إدارة علاقات العملاء 

1- يساعد الشركات الناشئة في تنظيم الشركة وأعمالها

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء الشركة على بناء علاقة وطيدة مع عملائها، الأمر الذي يخلق الولاء والاحتفاظ بالعملاء، حيث تُنشيء أداة CRM واجهة مستخدم بسيطة، تساعد على التعرف على العملاء والتواصل معهم بطريقة قابلة للتطوير الدائم.

2- الحصول على المزيد من العملاء والحفاظ عليهم 

يمكنك استخدام نظام CRM إذا كانت لديك شركة ناشئة، لأنه يساعدك على التركيز في علاقات شركتك مع العملاء، أو الزملاء أو الموردين، كما يساهم في عثورك على عملاء جدد، والفوز بولائهم، والاحتفاظ بهم، وتقديم خدمة العملاء والخدمات الإضافية المناسبة لهم.

3- إدارة علاقات العملاء بشكل أفضل

الهدف الرئيسي الذي ترغب في تحقيقه أي شركة ناشئة هو الاحتفاظ بأكبر عدد من العملاء وبالتالي زيادة أرباحهم، وهذا ما يحققه استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء، حيث يتيح لشركتك التعرف على العملاء بشكل مفصل، من هم؟ ولماذا يشترون منتجاتك؟ والتنبؤ بشكل أفضل باحتياجاتهم، ومن ثم تحقيقها، وتحديد العملاء الفعليين، وترشيحهم للمنتجات الجديدة.

4- يحسن من جودة خدمة العملاء

يرغب المستخدمون في الحصول على خدمة العملاء بشكل سريع، وفي أي وقت على مدار الساعة، ويمكن لنظام إدارة علاقات العملاء، أن يساعدك في توفير خدمة العملاء بجودة عالية، من خلال إمكانية الاطلاع على المنتجات التي يطلبها العملاء والحصول على سجلات خاصة بالتفاعلات التي يقومون بها، للتمكن من إعطائهم الإجابات التي يحتاجون إليها في أسرع وقت ممكن.

5- يساعد على نمو الشركة وأعمالها

يوفر لك برنامج إدارة علاقات العملاء حلولاً متكاملة مع أدوات العمل المفضلة لشركتك مثل، توقيع المستندات والمحاسبة والفوترة، والاستطلاعات، وأتمتة مختلف المهام الإدارية، وبالتالي توفير المزيد من الوقت لإنجاز مزيد من العمليات ذات القيمة.

6- تقديم تحليل مفصل للبيانات الخاصة بالشركة

يوفر نظام CRM أدوات تحليل مدمجة، تساعد في زيادة معدلات رضا العملاء، حيث يمكنك إنشاء تحليل مفصل للبيانات الخاصة بالشركة، وبالتالي إنشاء حملات مستهدفة واتخاذ قرارات صحيحة بناءً على ذلك.

7- يساعد على أتمتة المهام الروتينية لتحسين الإنتاجية

يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء على أتمتة المهام الروتينية لتحسين الإنتاجية، وبالتالي تسهل عملية إدارة الأعمال، وتصبح أكثر فاعلية، حيث تتم أتمتة عمليات المبيعات وحملات التسويق وتحليلات الأعمال وبيانات العملاء، كل ذلك بشكل مبسط يسهل فهمه بالنسبة لأي شركة ناشئة.

8- يحسن العلاقات التجارية

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء على تحسين العلاقات التجارية، ومن هنا نفهم مدى أهميته لجميع الشركات الناشئة، فهو يعمل على البقاء على اتصال بالعملاء، وأتمتة وتبسيط كافة عمليات وأنشطة الشركة، وتحسين إنتاجيتها، ومن ثم إيراداتها المالية.

9- يساعد على تحسين علاقة الشركة مع عملائها وفهمهم بشكل أفضل

يتيح برنامج إدارة علاقات العملاء للشركات الناشئة تحسين تفاعلات عملائها، من خلال تبسيط عمليات التفاعل بين الشركة وعملائها الأمر الذي يزيد من معدل رضا العملاء

10- يساعد على رفع مبيعات الشركة بما يلبي احتياجات العملاء

وبما أن نظام CRM يمنحك طريقة مثالية لإدارة التفاعلات، والعلاقات الخارجية، وتخزين معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء، وتحديد فرص المبيعات، وإدارة حملات التسويق، كل ذلك في منصة واحدة، فإنه سيسهل عليك الوصول إلى البيانات وبالتالي يساهم في ارتفاع معدل رضا العملاء، وتلبية احتياجاتهم ومن ثم رفع مبيعات شركتك.

مواضيع ذات صلة: